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Consigli utili per l'Email Marketing
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Scritto da Danilo Chiantia
Sito Web: http://www.danilochiantia.com 
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Subito dopo l'indicizzazione nei motori di ricerca, l'E-mail Marketing è la seconda forma pubblicitaria più efficace. La sua capacità sta nel saper garantire un contatto diretto tra la ditta ed il potenziale cliente; ma non si tratta di inviare messaggi di posta elettronica a chiunque se si vuol ottenere un risultato soddisfacente. Perché ciò sia possibile la campagna di E-mail Marketing deve esser impostata in modo efficace. Bisogna saper individuare il proprio target di riferimento, impostare la mail per il primo invio, quella per il secondo (in funzione della risposta ricevuta ecc. ecc.). Lo spam non serve comunque a nulla o, peggio, danneggia chi lo pratica.
In alcuni articoli che ho scritto, ho messo in risalto come lo spam metta a repentaglio anche l'immagine della ditta che vuole farsi conoscere tramite la distribuzione non controllata di messaggi di posta elettronica. Questo succede quando ci non ci si affida a mani esperte, in grado di gestire la nostra campagna marketing (dalla scelta del target all'editing).
E' necessario conoscere la posta elettronica per poterla gestire al meglio poiché una campagna marketing via e-mail comporta la gestione di più variabili e non è solo un invio di e-mails ad una massa non definita.di persone.
La filosofia che sta alla base della mia attività commerciale non può che essere guidata dal rispetto nei confronti del cliente, quello mio ed il cliente finale oggetto della campagna di e-mail marketing.
Formato dell'e-mail: testo o HTML?
Quando si deve impostare una campagna di e-mail marketing bisogna prendere un insieme di scelte inerenti vari fattori tra i quali anche il formato dell'e-mail da inviare. Testo o HTML?
Non è una scelta da poco visto che dobbiamo prendere in considerazione
da un lato il prodotto da promuovere e, dall'altro, il ricevente.
Per quel che concerne il “prodotto” considerate che non è affatto detto che si tratti di qualcosa di commerciale da promuovere tramite newsletters di vario tipo. Una prima distinzione da fare è tra prodotti culturali come articoli e approfondimenti vari e prodotti prettamente commerciali, in cui l'e-mail è un puro e semplice mezzo di promozione di ciò che una ditta vende distribuisce o altro. In una categoria intermedia si collocano i prodotti di alto valore tecnologico in cui alla promozione prettamente commerciale si affianca anche l'aspetto culturale.
Nel momento in cui si inizia a considerare la newsletter in relazione all'utente uno dei fattori da prendere in considerazione è la stampa del materiale inviato. Nel caso dei settore commerciale non è un fattore rilevante poichè la newsletter può essere un primo contatto al quale potrà anche seguire l'invio di brochures. Invece, nel caso di articoli o approfondimenti di vario genere, bisogna considerare che si tratta di materiale che dovrà essere letto. Quindi anche se preferiamo fare in modo tale che sia l'utente a decidere se ricevere una newsletter in HTML o in formato testo è consigliabile usare lo sfondo bianco con i testi di color nero. Il font che si ritiene migliore è il verdana e la dimensione è pari a dieci punti.
In questo modo, se l'utente volesse stamparsi la newsletter potrebbe farlo senza problemi sia con il formato testo che con quello HTML.
Altra questione da affrontare: il download. L'invasione delle mails di spam nelle nostre caselle di posta elettronica ed il fastidio che proviamo ogni volta che dopo aver scaricato una quindicina di messaggi ci accorgiamo di doverne cancellare una decina (tutti spam…) sono la dimostrazione di quanto sia importante non rendere troppo pensante un e-mail.
Se ritenete che il vostro potenziale referente possa essere infastidito dal ricevere newsletters troppo pesanti mettetelo in condizioni tali da poter scegliere tra formato testuale e HTML. Se siete in grado di farlo dite anche quanti kbytes “pesa” ogni newsletter in modo tale che si possa avere grosso modo un'idea. Altra opzione, molto interessante, considerate l'eventualità di poter inviare anche solo un breve messaggio con un link che rimanda all'articolo o a tutta la newsletter, così come fa J. Nielsen di www.useit.com
Il modo migliore per impostare la propria newsletter, per lo meno da questo punto di vista, sarà quello di analizzare, pertanto, a fondo il proprio prodotto oltre che il proprio referente e poi guardarsi molto intorno per prendere quanti più spunti possibile senza mai copiare. L'originalità premia!
Qualche trucco per impostare un e-mail
Potrà sembrare strano ma il punto da cui partire per impostare una buona e-mail è proprio il destinatario. Bisogna conoscerlo a fondo per sapere se il formato del messaggio è bene che sia testo o html ecc. ecc.
A parte l'aspetto più propriamente formale, prestate maggiore attenzione ai contenuti.
Dovete esporli in modo semplice e diretto usando un linguaggio chiaro. Preferite la cosiddetta “piramide invertita”, ossia, la parte essenziale di tutto quello che poi svilupperete nella mail collocatelo in testa. Chi riceve un messaggio, specie se da destinatario sconosciuto, tende a dedicare poco tempo a ciò che a davanti. Sarà compito vostro colpire la sua attenzione nel più breve tempo possibile.
Bando alle formalità. Se avete già utilizzato qualche volta programmi come Outlook Express o PocoMail, nel ricevere delle e-mails avrete certamente notato che si da molto spesso del “tu” e che non si cura più ormai la maiuscola per il “Lei”.
Quando iniziate un messaggio, anche se lo ritenete opportuno, evitate espressioni come “Salve,..” ed altre poichè agli occhi del destinatario appaiono molto impersonali e potreste persino passare per spammers non essendolo. Cercate di personalizzare la formula introduttiva quanto più possibile scrivendo, ad esempio, “Gentile Responsabile Marketing,…”
Passiamo alla firma. Fate in modo che sia di cinque righe al massimo con il vostro nome, cognome, titolo, responsabilità nell'azienda in cui lavorate e recapiti (telefono, sito web, e-mail). I campi da inserire nella firma sono da considerarsi variabili poichè varia anche l'occupazione di ognuno di noi. Ad esempio, un consulente che lavora da solo non dovrà di certo indicare il ruolo che svolge nell'azienda in cui opera.
La Netiquette. Oltre che nel parlare anche nello scrivere bisogna prestare attenzione alle regole di buona educazione che in Internet prendono il nome di Netiquette. Una lista completa è reperibile online tramite qualunque Motore di Ricerca; quello che mi interessa maggiormente consigliarvi è di evitare caratteri in grassetto poichè il grassetto viene utilizzato per comunicare una parola ad alta voce o gridata anche se negli articoli è un comune sistema di messa in risalto dei caratteri.
Nel caso in cui voleste inserire dei link sappiate che è bene apportare qualche modifica rispetto a quello che fareste normalmente. Per l'e-mail iniziate con ”malto:” subito seguito dall'indirizzo del destinatario senza alcuno spazio. Per le pagine Web non iniziate con “www…” come fareste di solito anche scrivendo in Word ma incominciate con “http://…” seguito da tutto il resto non dimenticando mai lo “/” . Attenzione ai segni di punteggiatura che potrebbero risultare conglobati nell'indirizzo modificandolo, pertanto, distanziateli un pò o, se si tratta del punto finale, non mettetelo.
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